مقدمه
در فروشگاه آنلاین مهاجر، ما به ارائه خدماتی با کیفیت و رضایت‌بخش برای مشتریان خود متعهد هستیم. از این رو، سیاست مرجوعی کالا به منظور اطمینان از رضایت مشتریان و ارائه راه‌هایی موثر برای حل اختلافات در زمینه مرجوعی کالاها تدوین شده است.
- مدت زمان مرجوعی
مشتریان می‌توانند در صورت نیاز،تا 48 ساعت پس از دریافت کالا،اقدام به مرجوعی کالا نمایند. - شرایط مرجوعی
الف) کالای مورد نظر باید در وضعیت اولیه و بدون هیچ‌گونه خرابی یا تغییراتی که به دلیل استفاده نادرست از آن ایجاد شده باشد.
ب) کالای مورد نظر باید در بسته‌بندی اصلی و به همراه تمامی متعلقات و لوازم جانبی آن باشد.
ج) مشتری باید اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش خود را ارائه دهد، از جمله شماره سفارش و جزئیات دیگر مرتبط.
د) این شرایط برای کالاهایی می باشد که با گارانتی اصالت ، سلامت فیزیکی و یا مهلت تست فروخته می شوند. - هزینه مرجوعی
هزینه مربوط به برگشت کالا ممکن است بر عهده مشتری یا فروشنده قرار گیرد. این موضوع بسته به شرایط خاص هر مورد و سیاست فروشگاه متغیر است. - روش ارسال برگشتی
الف) مشتری باید با تماس با بخش پشتیبانی یا از طریق پنل کاربری خود درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند.
ب) پس از تأیید درخواست، مشتری باید کالا را به آدرسی که توسط فروشنده اعلام شده است، برگردانده و اطلاعات ارسال را به فروشنده اعلام کند.
ج) مشتری مسئولیت هر گونه خسارت یا از دست رفتن کالا در حین حمل و نقل برگشتی را بر عهده دارد. - روش بازپرداخت وجه
الف) پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی برای خرید کالا به همان حساب بانکی خریداری شده مشتری بازگردانده می‌شود.
ب) بازپرداخت ممکن است به شکل پرداخت به حساب بانکی از طریق روش‌های پرداخت الکترونیکی یا اعتبار حساب کاربری صورت گیرد. - موارد استثنا
الف) برخی کالاها به دلیل خصوصیات خاص خود ممکن است از سیاست مرجوعی مستثنی شوند. به عنوان مثال، کالاهایی که به دلیل بهداشتی یا به دلیل خرابی ناشی از نقص تولیدی دارای گارانتی اصلی، قابلیت بازگشت ندارند. - تعهدات فروشنده
فروشنده ملزم است پس از دریافت کالا، در اسرع وقت مرجوعی را پردازش کرده و در صورت تأیید، مبلغ مرجوعی را به مشتری بازگردانده و یا کالای جایگزین ارائه دهد. - تغییرات در سیاست مرجوعی
فروشگاه مهاجر حق دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، سیاست مرجوعی خود را تغییر دهد. تغییرات جدید در صورت وقوع، بلافاصله پس از اعمال، در دستور کار قرارمی گیرد و مشتریان باید با شرایط و ضوابط جدید آشنا شوند. - اطلاعات تماس
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد سیاست مرجوعی کالا، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند:
– تلفن: 021-88897315
– ایمیل: info@mohajer.store
– آدرس: تهران – خیابان ولی عصر – بالاتر از طالقانی – مرکز کامپیوتر ایران – واحد 327 - پذیرش شرایط
با استفاده از خدمات فروشگاه مهاجر و اقدام به خرید از طریق این فروشگاه، شما به طور کامل با شرایط و ضوابط مربوط به سیاست مرجوعی کالا موافقت می‌کنید و به آنها پایبند خواهید بود. این سیاست مرجوعی کالا، به منظور اطمینان از حقوق و تضمینات مشتریان و تسهیل فرآیند مرجوعی کالاها تدوین شده است.
لطفاً توجه داشته باشید که این سیاست ممکن است بر اساس نیازها و شرایط فعلی فروشگاه به‌روزرسانی شود، بنابراین مشتریان دعوت می‌شوند که به صورت دوره‌ای این سیاست را مورد بررسی قرار دهند تا با تغییرات جدید آشنا شوند.
